Zwroty, zwroty pieniędzy i wymiany

Zasady zwrotów:
W Phoenix chcemy, abyś był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów poniżej.

60-dniowe okno zwrotu:
Klienci mają 60 dni od daty zakupu na zwrot dowolnego przedmiotu. Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, wraz z oryginalnym opakowaniem.

Wadliwe przedmioty po upływie 30 dni:
Jeśli przedmiot stanie się wadliwy po 30 dniach od zakupu, nadal możesz go zwrócić w celu naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, jeśli część nie jest już dostępna. Ocenimy przedmiot i jeśli zostanie uznany za wadliwy z powodu wady produkcyjnej, przystąpimy do naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy pieniądze.

Jak złożyć wniosek o zwrot lub reklamację z tytułu wadliwego towaru:
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem Sales@phoenix-petsupplies.co.uk lub pod numerem 01455 843400, podając szczegóły zamówienia i opis problemu. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotu.
Po otrzymaniu przesyłki nasz zespół dokona jej sprawdzenia i powiadomi Cię o kolejnych krokach.
Należy pamiętać, że ta polisa nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub normalnym zużyciem. Aby uzyskać więcej szczegółów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Wymiana towarów:
Jeśli chcesz wymienić swój przedmiot w ciągu 60-dniowego okresu zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Chętnie pomożemy Ci w wymianie na podobny produkt, w zależności od dostępności. Wszelkie różnice w cenie za wymienione przedmioty zostaną zwrócone lub obciążone fakturą, w zależności od sytuacji.

Żywe pokarmy: Ze względu na nietrwałą naturę żywej żywności, te produkty nie kwalifikują się do zwrotów ani wymiany zgodnie z naszą standardową 60-dniową polityką zwrotów. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić, że wszystkie żywe pokarmy są dostarczane w optymalnym stanie. Jeśli otrzymasz żywą żywność, która nie jest w akceptowalnym stanie po przybyciu, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem obsługi klienta, abyśmy mogli zająć się tym problemem.

Mrożone produkty spożywcze: priorytetowo traktujemy jakość i świeżość naszych mrożonych produktów spożywczych. Ze względu na nietrwałą naturę tych produktów, zapoznaj się z naszą polityką dotyczącą zakupu, zwrotu i obsługi mrożonej żywności:

Wysyłka i dostawa:

• Produkty mrożone są wysyłane w opakowaniach o kontrolowanej temperaturze. Nie wysyłamy produktów mrożonych w piątki, aby zapobiec opóźnieniom w weekend i pogorszeniu jakości produktu.
• Zamówienia zawierające mrożonki złożone w piątek zostaną przetworzone i wysłane następnego dnia roboczego.
• Po dostarczeniu przesyłki prosimy o natychmiastowe przełożenie wszystkich zamrożonych produktów do zamrażarki w celu zachowania ich bezpieczeństwa i świeżości.

Zasady zwrotu mrożonej żywności:

• Ze względu na nietrwały charakter tych produktów, nie możemy przyjmować zwrotów po dostarczeniu. Prosimy o sprawdzenie przedmiotów po ich otrzymaniu, aby upewnić się, że spełniają one Państwa oczekiwania.
• Jeśli jakikolwiek zamrożony przedmiot dotrze uszkodzony lub rozmrożony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin, dołączając dokumentację. Będziemy współpracować z Tobą, aby zapewnić odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę lub zwrot pieniędzy.

Przechowywanie i obchodzenie się z produktem:

• Produkty mrożone muszą być przechowywane zgodnie z instrukcją pakowania. Nie możemy zagwarantować jakości, jeśli produkty nie są prawidłowo przechowywane po dostarczeniu.

Dziękujemy za Państwa zrozumienie i za wybranie nas, aby zaspokoić Państwa potrzeby.

Jeśli nie masz pewności lub masz pytania, możesz skontaktować się z nami e-mailem lub telefonicznie.